1. Pendahuluan
Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk layanan berbayar Trakk yang disediakan oleh PT Trakk Digital Indonesia. Dengan berlangganan layanan Premium, Anda menyetujui ketentuan dalam kebijakan ini.
2. Tanpa Pengembalian Dana untuk Pembatalan
Semua pembayaran yang dilakukan kepada Trakk tidak dapat dikembalikan pada saat pembatalan. Ini termasuk biaya langganan dan pembelian sekali pakai. Jika Anda membatalkan langganan, tidak ada pengembalian dana untuk sisa waktu dalam periode penagihan yang berjalan. Anda akan tetap mendapatkan akses ke fitur Premium hingga akhir periode pembayaran.
3. Pengembalian Dana untuk Kegagalan Layanan
Jika Trakk gagal menyediakan layanan yang berlangganan akibat kegagalan sistem, waktu henti yang berkepanjangan, atau ketidakmampuan untuk menyediakan fitur inti seperti yang dijelaskan dalam perjanjian layanan kami, Anda berhak atas pengembalian dana atau kredit layanan. Permintaan pengembalian dana berdasarkan klausul ini harus diajukan melalui email ke [email protected] dalam waktu 7 hari sejak terjadinya kegagalan layanan. Setiap permintaan akan dievaluasi secara kasus per kasus.
4. Model Penagihan
Trakk menggunakan model penagihan berbasis faktur. Langganan tidak dikenakan biaya otomatis. Tujuh (7) hari sebelum berakhirnya periode penagihan yang berjalan, Anda akan menerima faktur melalui email beserta instruksi pembayaran. Anda bertanggung jawab untuk membayar faktur tersebut demi melanjutkan langganan. Jika faktur tidak dibayar hingga akhir periode penagihan, akses Premium Anda akan ditangguhkan hingga pembayaran diterima.
5. Pembatalan Langganan
Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard akun. Pembatalan berlaku efektif pada akhir periode penagihan yang berjalan. Pada saat pembatalan: - Anda tidak akan menerima faktur selanjutnya. - Anda akan tetap mendapatkan akses ke fitur Premium hingga akhir periode pembayaran. - Tidak ada pengembalian dana untuk sisa waktu dalam periode penagihan yang berjalan. - Tidak ada biaya pembatalan.
6. Perubahan Paket
Upgrade atau downgrade paket langganan berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya. Perbedaan harga untuk upgrade tercermin dalam faktur berikutnya. Downgrade berlaku pada siklus penagihan berikutnya dengan harga baru. Tidak ada pengembalian dana untuk downgrade.
7. Penghentian Akun oleh Trakk
Trakk berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Ketentuan Layanan kami. Dalam kasus tersebut, tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode langganan.
8. Kepatuhan Regulasi
Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Republik Indonesia (UU No. 8 Tahun 1999) dan regulasi terkait transaksi elektronik. Pengembalian dana untuk kegagalan layanan diberikan sesuai dengan Pasal 19 dari undang-undang tersebut.
9. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku untuk transaksi yang dilakukan setelah tanggal pembaruan.
10. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, hubungi kami di [email protected].